消费者曲权益日谈网购 保证权益要创新

最新的统计数据显示，刚刚过去的7天春节假期，中国最大的C2C网络交易平台淘宝网的交易总额高达17亿人民币。可是，由于这一新兴交易方式缺乏相应的法律规范，难以明确责任归属，消费者权益受到侵害的事件也是屡屡发生。截至2009年中期，中国互联网用户预计达到了3.38亿，其中有四分之一的用户都有网购经历。

面对中国老百姓日益高涨的网购热情，中国消费者协会在2010年“消费与服务”年主题宣传提纲中，对网络购物等新型消费方式引发的消费问题和消费纠纷进行了关注，而日前上海某媒体对“网购谁来管”的呼吁，更引发了广大网友的探讨，众多网上买家及卖家以亲身经历表达了对于现阶段网购维权的无奈。

作为低关注度行业，装饰行业受到的消费者投诉却日益增多，目前已成为全国消费者投诉前8名(消协网站数据)，尤其是与消费者每天都会有直接接触的家装涂料业，“傍名牌”等现象屡见不鲜，而在网上购买涂料也频遭假货，消费者权益受到严重侵害，企业信誉同样受损。对于这一现象，很多品牌也曾多方努力维护消费者权益，但苦于相应的法律法规尚未健全，凭借品牌一己之力，显然难以根治，造成消费权益的巨大漏洞。

考虑到目前网购消费者的权益尚难以保障，在一年一度的“3•15”国际消费者权益保护日（3.15 International Consumer Rights Protection Day）来临之际，为支持正版，打击假冒伪劣，维护消费次序稳定正常，越来越多的企业因扩大营销渠道而选择开放网络直销，有鉴于网络假货的滥行，已逐步拟定应对措施，主动限制在非官方购物网站的产品销售，甚至少数企业完全禁止通过购物网站购买产品来保障自己的产品及服务质量。